入居者様サポート

宅内に無線アクセスポイントが有る場合は、機器に記載のSSIDとkey（パスワード）でご利用ください。 壁面に埋込み型で設置してあるWi-Fiアクセスポイントの場合は、機器の表面のシールに記載のSSIDと パスワードでご利用が可能です。 宅内に機器が設置していない場合は、ご利用ガイドでご案内しておりますのでご覧ください。 ご利用ガイドが手元に無い場合は、お住まいの物件の管理会社までご連絡をお願い致します。

ご利用の端末のWi-Fi機能をOFF/ONしてみてください。 また、iOSでご利用の場合は「Wi-Fiアシスト」機能をOFFにしてみてください。 改善しない場合は、サポートセンターまでご連絡をお願い致します。

ご利用の端末のWi-Fi機能をOFF/ONしてみてください。 宅内に無線アクセスポイントが設置されていない共用部タイプの場合は、近くの無線アクセスポイントに接続されていない可能性がございますので、サポートセンターまでご連絡をお願い致します。

宅内無線アクセスポイントの前にテレビやタンスなど、電波を遮るものを置いてませんか？ 電波を遮る家具等を移動いただくと電波が届くことがございます。 また、それでも電波が弱い場合は、「無線LAN中継機」を設置する方法があります。 無線LAN中継機は無線LANルーターと電波が届きにくい場所の中間点に設置することで、電波を届きやすくする機器です。 無線LAN中継機は家電量販店などの販売店で購入できますので、検討してみてください。

端末のWi-FiのOFF/ONをお試しください。 宅内無線アクセスポイントが有る場合は機器の再起動をお試しください。 お部屋の壁面に埋込wifi機器が設置されている場合は、機器側のPOWERスイッチのOFF/ONをお試しください。 改善しない場合は、サポートセンターまでご連絡をお願い致します。 また、特定の端末のみ症状がみられる場合は、端末のメーカーにお問い合わせください。

端末が5GHzのWi-Fiに対応している機器かご確認ください。 また、物件によりましては5GHzのご利用をサポートしていない物件もございます。 いずれにしましても、サポートセンターまでご連絡をお願い致します。

宅内に無線アクセスポイントが設置されている場合のみ可能です。 方法がわからない場合は、サポートセンターまでご連絡をお願い致します。

問題ございません。