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入居者サポート

よくある質問

Q SSIDとパスワードがわかりません。
A

宅内に無線アクセスポイントが有る場合は、機器に記載のSSIDとkey(パスワード)でご利用ください。 壁面に埋込み型で設置してあるWi-Fiアクセスポイントの場合は、機器の表面のシールに記載のSSIDと パスワードでご利用が可能です。 宅内に機器が設置していない場合は、ご利用ガイドでご案内しておりますのでご覧ください。 ご利用ガイドが手元に無い場合は、お住まいの物件の管理会社までご連絡をお願い致します。

Q 接続がよく途切れます。
A

ご利用の端末のWi-Fi機能をOFF/ONしてみてください。 また、iOSでご利用の場合は「Wi-Fiアシスト」機能をOFFにしてみてください。 改善しない場合は、サポートセンターまでご連絡をお願い致します。

Q 電波が弱くて利用できません。
A

ご利用の端末のWi-Fi機能をOFF/ONしてみてください。 宅内に無線アクセスポイントが設置されていない共用部タイプの場合は、近くの無線アクセスポイントに接続されていない可能性がございますので、サポートセンターまでご連絡をお願い致します。

Q 宅内に無線アクセスポイントがあるのですが、別の部屋で電波が弱いです。
A

宅内無線アクセスポイントの前にテレビやタンスなど、電波を遮るものを置いてませんか? 電波を遮る家具等を移動いただくと電波が届くことがございます。 また、それでも電波が弱い場合は、「無線LAN中継機」を設置する方法があります。 無線LAN中継機は無線LANルーターと電波が届きにくい場所の中間点に設置することで、電波を届きやすくする機器です。 無線LAN中継機は家電量販店などの販売店で購入できますので、検討してみてください。

Q Wi-Fiの電波(SSID)が見当たりません。
A

端末のWi-FiのOFF/ONをお試しください。 宅内無線アクセスポイントが有る場合は機器の再起動をお試しください。 お部屋の壁面に埋込wifi機器が設置されている場合は、機器側のPOWERスイッチのOFF/ONをお試しください。 改善しない場合は、サポートセンターまでご連絡をお願い致します。 また、特定の端末のみ症状がみられる場合は、端末のメーカーにお問い合わせください。

Q 5GhzのWi-Fiが利用できません。
A

端末が5GHzのWi-Fiに対応している機器かご確認ください。 また、物件によりましては5GHzのご利用をサポートしていない物件もございます。 いずれにしましても、サポートセンターまでご連絡をお願い致します。

Q SSIDとkey(パスワード)を変更したいですが可能ですか?
A

宅内に無線アクセスポイントが設置されている場合のみ可能です。 方法がわからない場合は、サポートセンターまでご連絡をお願い致します。

Q 宅内の無線アクセスポイントのファームウェアのバージョンを上げてよいですか?
A

問題ございません。

Q プロバイダ契約は必要ですか?
A

プロバイダ契約は不要です。

Q アパートWi-Fiの利用料金はいくらですか?
A

利用料金に関しましては、ご入居されている物件の管理会社様またはオーナー様にご確認をお願い致します。

Q メールアドレスの発行はありますか?
A

当サービスではメールアドレスのご提供は行っておりません。

Q 固定IPアドレスの利用はできますか?
A

ご利用はできません。自動的に割当てるプライベートIPアドレスでのご提供となります。

Q ポート開放は可能ですか?
A

共用回線を利用しますので、ポート開放は対応しておりません。

Q プリンター共有など、端末間通信はできますか?
A

宅内に無線アクセスポイントが有る場合はご利用は可能となります。 ご利用の際の端末側の設定方法等につきましては、当社では対応致しかねますので、予めご了承ください。 宅内に無線アクセスポイントが無い場合はセキュリティの関係上利用不可となっております。 別途「無線LAN中継器」をご用意いただくか、プリンターとPCを直接接続してご利用ください。

Q オンラインゲームは利用可能ですか?
A

利用は可能ですが、ポート開放等は対応できません。 また、ベストエフォート回線となる為、ゲームそのものの動作に関しましては当社サポート外となっております。

Q 退居時は宅内無線アクセスポイントは返却する必要がありますか?
A

必要御座いません。お部屋の設備となりますので、そのまま機器を設置したままでお願い致します。

上記で解決しない場合は、
以下のフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

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